TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
• Nuestros datos Identificativos
Los presentes Términos y Condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones de venta realizadas a través de la web www.gioginna.com, la cual es propiedad de Gioginna.. Para ventas fuera de estos territorios, se aplicarán los Términos y condiciones de Venta online Internacional. Del mismo modo, estos términos y condiciones son aplicables a ventas online solo a través de esta web: www.gioginna.com . Cualquier compra realizada por otra vía, ya sea online (otras webs) o compras en tiendas físicas serán bajo las condiciones generales propias de cada medio.
Modificaciones
ACUS se reserva el derecho a realizar modificaciones en estos términos y condiciones que considere oportunas en cualquier momento, sin previo aviso. Dichas condiciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas por otras.
1. El usuario
Rogamos lea detenidamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web ni realizar cualquier compra. Al navegar por esta página web o hacer una compra a través de la misma, queda vinculado con estas Condiciones, por lo que si no está de acuerdo con ellas, no deberá utilizar la web ni realizar ninguna compra.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
• Hacer uso de este sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
• No debe realizar un uso indebido de este Sitio Web mediante la introducción en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Tampoco tratará de tener acceso no autorizado a este Sitio Web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con este Sitio Web. El incumplimiento de lo indicado comportará la puesta en conocimiento de dichas actuaciones a las autoridades competentes para que impongan las sanciones de cualquier índole previstas en la legislación vigente y cooperaremos con dichas autoridades para descubrir la identidad del atacante. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida que sea consecuencia de virus o cualquier programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma a los que ésta redirecciones.
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta página web.
El sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, Gioginna no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
1. Aplicabilidad de las condiciones
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Gioginna . La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
1. Objeto
Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.gioginna.com que Gioginna pone a disposición de sus usuarios y clientes.
El objeto de la página web es ofertar y publicitar la venta de todo tipo de producto de moda y complementos.
Los productos que Gioginna vende a través de su página web son principalmente bisutería y complementos. Tanto de marca propia Gioginna como de otras marcas.
1. Condiciones de acceso y compra
El acceso a www.gioginna.com es libre y atribute a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos. La adquisición de los productos en Gioginna solo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra.
1. Pedidos
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad
de Gioginna.
Gioginna se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no cumpla los requisitos previstos en éstas, así como cancelar pedidos por errores en el precio o errores en el stock.
Cómo realizar un Pedido Para adquirir los productos ofertados, el Usuario puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
• Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir dando click al botón “añadir al carrito”, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra, situada arriba a la derecha (icono de una cesta).
• Para proceder a terminar la compra, el Usuario debe pinchar en dicho icono, o en “Mi carrito” donde verá el resumen de los productos añadidos así como el total a pagar.
• Arriba podrán salir mensajes informativos: los posibles puntos a ganar con la compra (consultar sistema de puntos y recompensas), el importe necesario para conseguir el envío gratuito, así como de otras notificaciones de noticias que Gioginna desea comunicar.
• Abajo del carrito el Usuario tendrá la opción de introducir un código descuento en el apartado “¿TIENES UN CUPÓN?” en el caso de que disponga de algún descuento promocional, vale o tarjeta regalo. Tendrá que escribirse en la casilla y pulsa “Aplicar cupón”.* Automáticamente el precio a pagar variará. No siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, etc.
*Las compras realizadas con cupones podrán tener unos términos y condiciones diferentes.
• Es aquí también donde el Usuario seleccionará el tipo de envío deseado (Ver tipos de Envío disponibles) y pulsará en “Finalizar compra”.
• Una vez rellenados los datos de la compra, elegido el método de pago preferido y leído los términos y condiciones de compra, debe proceder a dar al tic a “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *”, y a pulsar el botón “Realizar el pedido”.
• Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá en su email (el cual lo ha facilitado previamente en el checkout) la confirmación del pedido. Si en un plazo máx de 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de info@gioginna.com pues puede haber habido un fTodoso al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
• El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo.
• Gioginna le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Completado”).
Gioginna podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
• Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
• Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.
• Cuando se hayan utilizado cupones o vales no autorizados ni destinados a ese Usuario.
• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra. Los pedidos que hayan comprado un producto a un precio inferior por un error del sistema serán cancelados sistemáticamente y realizado el reembolso, no pudiendo ser éste reclamado.
Corregir errores
En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi área personal” Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias y/o de fuerza mayor.
Disponibilidad de los productos.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.
Los detTodoses de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Gioginna. Gioginna adoptará todas las medidas para garantizar que todos los detTodoses, las descripciones y los precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información. Cuidando especialmente las fotografías del producto siendo lo más cercanas a la realidad, con la distancia de las diferencias causadas por luz, pantTodosa, naturaleza de las piedras (estas varían de una unidad a otra pues no hay dos iguales)… Desde Gioginna trataremos de mantener el sitio Web lo más actualizado posible. Únicamente se podrá comprar productos que estén disponibles para su venta para
cumplir con los plazos de entrega determinados.. Los productos en “Preventa” y las “Personalizaciones por Encargo” estarán sujetas a otros plazos y condiciones (consultar la ficha del producto en cuestión).
En caso de no haber stock, podría esperar a que volviese a estar disponible o si quiere garantizar el tenerlo, podría encargarlo y se fabricaría especialmente para el Cliente.* Los productos personalizados no admiten Cambios ni Devoluciones.
1. Precio y pago
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Para España, todos los productos llevan incluido el IVA. En caso de que la compra sea realizada en el extranjero, dichos precios serán sin los impuestos incluidos.
Ej: si un producto marca 40€ en la web, en España ese valor viene con el IVA incluido (31,6€ de base más 8,40€ de impuestos IVA) pero sin embargo, si la compra es internacional, el precio es 40€ sin impuestos incluidos, es decir, el producto se vende sin iva por lo que el cliente extranjero está comprando el producto sin impuestos, (el precio base es superior al precio de España).
Los precios pueden ser modificados por Gioginna en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Gioginna no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
Gioginna se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las ya existentes, sin que el usuario/cliente de Gioginna pueda realizar reclamaciones por ese motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde Gioginna nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio.
1. Devoluciones
Si el cliente no queda satisfecho por la compra puede solicitar el cambio o la devolución a través del siguiente formulario en el plazo de los siguientes 15 días tras la recepción del pedido para obtener en el plazo de 30 días un vale sin caducidad.
Una vez aceptada la devolución vía email y después de haber rellenado el formulario y cumplir las condiciones indicadas (de plazo y de producto no abierto), el Cliente dispondrá de las siguientes opciones:
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, asumiendo el riesgo de que el producto debe llegar en perfecto estado.
El Cliente debe hacer llegar el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Debe devolver el producto usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, Gioginna se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El producto debe hTodosarse con su envoltorio original (no debe haber sido abierto) que garantice que no se han utilizado los productos.
No se aceptan devoluciones ni se hará reembolso si el producto ha sido abierto. Gioginna debe garantizar que toda nuestra bisutería es nueva y no ha sido utilizada, para ello no se puede quitar el precinto protector de la caja bajo ninguna excepción.
Tras aceptar la devolución por el método elegido y recibirla, se examinará que el producto tiene derecho al vale sin fecha de caducidad y se encuentra tal y como se ha indicado.
• Devoluciones de productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas
Nuestros productos pasan siempre un control de calidad antes de ser enviados, pero si el Cliente recibe un producto dañado o presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitó originariamente, deberá contactarnos en cuanto se de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes
desde Gioginna.
No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.
1. Servicio de atención al Cliente
Gioginna dispone de un servicio atención al cliente para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas o pueda solicitar garantías, cambios y devoluciones
o ejecutar el derecho de desistimiento. Así como sugerencias y comentarios que nos puedan ayudar. El usuario puede hacérlas llegar a través del email: info@gioginna.com.
1. Protección de datos personales
El usuario debe leer toda nuestra política de privacidad.
1. Disponibilidad del Servicio de compra online
La presente web de Gioginna está disponible de forma continua las 24 horas del día todos los días del año. Gioginna informa al Usuario que puede encontrarse con anomalías, la web no disponible o con un mal funcionamiento debido a problemas técnicos de proveedores de servicios. Rogamos que el comprador disculpe esta situación y pruebe a realizarla más adelante.
1. Contacto
El Usuario puede ponerse en contacto con Gioginna en cualquier momento a través del correo electrónico: info@gioginna.com
El horario de atención al cliente es de 10 a 16h de Lunes a Viernes laborables de Sevilla.
Los correos se responderán en 24/72 horas laborables (L-V) . Si pasados 4 días el
Usuario no obtiene respuesta alguna a un email que requería de acción por parte de Gioginna, que pruebe a volver a ponerse en contacto.
Te recomendamos leerte nuestra página de “Preguntas frecuentes” ya que está la información dividida en base a las preguntas que solemos recibir. Ésta página se actualiza cada vez que nos planteáis alguna pregunta nueva.
1. Entrega
El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido.
Los envíos se entregará en la dirección indicada por el Usuario en un plazo aproximado de 48/72 horas laborables (L-V) en Península y Portugal una vez enviado el email de la Confirmación de Envío (pedido completado), que significará que el pedido ha salido de nuestro almacén (Sevilla).
La empresa de mensajería en España y Portugal es Correos.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h salen ese mismo día. (L-V), si se realiza posteriormente saldrá al día siguiente laborable.
Un pedido realizado el viernes por la tarde saldrá de nuestro almacén el lunes y desde el lunes se aplicará el plazo de entrega de 48/72 h.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de envío es de una semana. Estos pueden estar sujetos a cargos aduaneros los cuales deberá pagar el cliente. Gioginna no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos.
Para fuera de España, será entre 5 y15 días laborables, dependiendo del país (ver el plazo en la confirmación del email) . La empresa encargada de los envíos internacionales es Correos.
Si un envío está sujeto a cargos aduaneros del país, el Cliente deberá asumir el pago de dicho importe. A Gioginna no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos.
Los plazos de entrega son aproximados pudiendo sufrir adelantos o retrasos en casos puntuales. Siempre intentaremos ajustarnos a los plazos indicados.
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se
acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Gioginna no asume la responsabilidad cuando la entrega del paquete no llegue a realizarse o se retrase como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por causas como la ausencia del destinatario o la retención del paquete en Aduanas.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen.
Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Gioginna. El transporte derivado de la cancelación de la compra puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los gastos correspondientes.
Si el Cliente decide cambiar la dirección de entrega, esta debe ser autorizada previamente por a la mensajería y el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente por la segunda entrega en una nueva dirección.
El pedido sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Todas las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que se hayan enviado, en caso contrario, los gastos derivados por dicha cancelación serán asumidos por el
Cliente.
• Cambios
En el caso de que el Cliente considere que el color o forma no le encaja con lo que esperaba o necesitaba, podrá solicitar un primer cambio en un plazo de 30 días tras
recibir el pedido.
1. Servicio de atención al Cliente
Gioginna dispone de un servicio atención al cliente para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas o pueda solicitar garantías, cambios y devoluciones o ejecutar el derecho de desistimiento. Así como sugerencias y comentarios que nos puedan ayudar. El usuario puede hacerlas llegar a través del email: info@gioginna.com
1. Protección de datos personales
Disponibilidad del Servicio de compra online La presente web de Gioginna está disponible de forma continua las 24 horas del día todos los días del año. Gioginna informa al Usuario que puede encontrarse con anomalías, la web no disponible o con un mal funcionamiento debido a problemas técnicos de proveedores de servicios. Rogamos que el comprador disculpe esta situación y pruebe a realizarla más adelante.
1. Contacto
El Usuario puede ponerse en contacto con Gioginna en cualquier momento a través del correo electrónico: info@gioginna.com
El horario de atención al cliente es de 10 a 16h de Lunes a Viernes laborables de Sevilla.
Los correos se responderán en 24/72 horas laborables (L-V) . Si pasados 4 días el Usuario no obtiene respuesta alguna a un email que requería de acción por parte de Gioginna, que pruebe a volver a ponerse en contacto.
Muchas gracias por elegir Gioginna.