DEVOLUCIONES
¿Cómo se haría una devolución? ¿Qué plazo tengo para ello?
La devolución es por un cupón sin caducidad. En caso de tener que tramitar la
devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda para
hacerlo. El cliente se encarga del envío del pedido y de sus costes a través de
nuestra plataforma de devolucioneso a través de la empresa que considere
oportuna en caso de pedidos realizados fuera de la UE. Para que la devolución sea
aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones y tener la etiqueta
colocada. En caso de no ser así, la prenda se enviará de vuelta al cliente. La
devolución sería por un vale para que lo uses en la web cuando quieras. Si tienes
alguna duda, puedes contactarnos a través de info@gioginna.com para explicarte
en detTodose el procedimiento.
Deseo tramitar una devolución
La devolución es por un cupón sin caducidad. La devolución debes hacerla a través
de nuestro portal en https://www.gioginna.com/devoluciones
En este portal debes introducir tu número de pedido y continuar los pasos. Para
tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda
y el vale se te enviaría una vez recibamos la prenda. El cupón podrías usarlo total o
parcialmente en nuestra web cuando desees ya que no tiene caducidad. En el caso
de que la prenda llegase en mal estado o tarada, se tendría que comunicar dentro de
las primeras 48 horas tras la entrega del pedido vía email en info@gioginna.com
Las prendas de rebajas, outlet, Black Friday, bodys y los complementos (incluído
CHALS Y CAPAS) no tienen devolución tal y como se indica en la web así como
las prendas de Navidad compradas a partir del 1 de diciembre (inclusive). Las
devoluciones que no cumplan estos requisitos y sean enviadas, se devolverán al
cliente.
Aprovechamos este mensaje para recordarte que no todas las tTodosas únicas tienen
las mismas medidas. Según composición, tejido, fabricante, etc pueden variar de
unas a otras, por lo que te animamos a que revises las medidas y te compares.
Dicho esto, queremos matizar que el hecho de que una tTodosa única no te esté bien,
no quiere decir que todas las tTodosas únicas te vayan a estar mal. También nos tienes
disponibles a todo el equipo de Gioginna para ayudarte en lo que necesites.
¿Cómo puedo usar el cupón de mi devolución?
Debes introducirlo en el carrito de compra donde aparece ‘añadir código promocional’
He recibido una prenda defectuosa
Debes contactarnos en info@gioginna.com para que los compañeros te gestionen
la incidencia
CÓMO TRAMITAR PEDIDO
¿Cómo se realizan los pedidos?
Todos los pedidos se realizan vía web en https://www.gioginna.com
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Tenemos habilitados el pago con bizum y PayPal
¿Cuánto tarda un pedido? ¿Qué gastos de envío hay?
Los plazos de entrega varían según el destino:
- España (Península): 48-72 Horas días laborables en territorio peninsular. El
coste de envío son 3.95€ (podrá variar siendo gratuito dependiendo del importe de la compra) - Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables aproximadamente aunque este periodo puede variar en función de los trámites aduaneros. El coste de envío son 5.95€
- Portugal: 48-72 Horas días laborables. El coste de envío son 5.95€
- Europa: 5-7 días laborables aproximadamente.
- Internacionales (Fuera de la Unión Europea): 7-10 días laborables aprox.
¿Cuánto tarda un pedido? ¿Qué gastos de envío hay?
Según el destino:
- Península: Correos
- Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Correos
- Portugal: Correos
- Internacionales: Correos
¿He realizado bien la compra?
Lo primero que debes hacer para asegurarte que has realizado correctamente la compra es mirar en tu email. Debes tener ahí el correo de confirmación de compra.
Otro indicativo es el cargo en tu cuenta bancaria o de Paypal.
También puedes acceder a tu panel de cliente y en el apartado ‘Mis pedidos’ comprobar el estado.
TTodosA Y MEDIDAS
¿Cómo puedo saber si una prenda me estaría bien?
Tienes medidas de todas las prendas en la descripción del producto. Están
especificadas en centímetros: Sisa, cintura, cadera, largo, largo manta, etcétera.
También existen especificaciones sobre el tejido y la composición.
Las medidas son de lado a lado por lo que, para obtener el contorno, deben
multiplicarse por dos.
He visto que una prenda es tTodosa única, ¿qué significa? ¿Qué medidas tienes?
Esto significa que existe una única tTodosa de esa prenda, no que sirva para todas las
tTodosas. No todas las tTodosas únicas tienen las mismas medidas: Depende del tejido,
composición, etcétera.
Por eso, tienes medidas de cada una de las prendas en web. Es importante recalcar
que el hecho de que una prenda de tTodosa única no te esté bien, no significa que
todas las tTodosas únicas no te estén bien.
¿Cómo lavar una prenda?
En cada ficha de producto se adjuntan especificaciones sobre lavado. Es importante seguir las recomendaciones del fabricante.
REPOSICIONES
Me interesa una prenda que está agotada, ¿cuándo vuelve?
Las reposiciones tardan entre 7-15 días aproximadamente. Estos plazos dependen de la carga de trabajo de fábrica y del abastecimiento de telas por lo que son plazos orientativos.
Quiero una prenda pero no aparece en web, ¿volverá?
Si no te aparece en nuestra web con el mensaje ‘agotado pero vuelve en 10 días’ es que no está prevista la reposición a corto plazo. No obstante, la prenda puede volver en reposición a largo plazo. Se avisará de la reposición de estas prendas a través de nuestras redes sociales.
OTROS
¿Cómo puedo cambiar el idioma de la web?
En la parte superior de nuestra web existe un desplegable de idiomas para que puedas traducirla.
¿Vendéis al por mayor?
No, tan sólo vendemos a clientes finales.
SEGUIMIENTO
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tramitado el pedido, recibirás un email de la empresa de transportes con el número de seguimiento.
¿Aún sigues con dudas?
Contáctanos en info@gioginna.com o vía Instagram